المهارات اللينة او الناعمة او الشخصية او الحياتية هي المهارات التي يزداد الطلب عليها مؤخرا في سوق العمل. ومع ذلك ، من الصعب أن نفهم تمامًا ما تعنيه هذه المهارات السلوكية ، والتي هي واسعة جدًا وشاملة.
في هذا المقال كلمة :المهارات اللينة،الناعمة،الشخصية،الحياتية لها معنى واحد و نقصد بها ما يصطلح عليه بالانجليزية SOFT SKILLS كما ان كلمة: المهارات الصعبة ،التقنية،المعرفية تعني ما يصطلح عليه بالانجليزيةHARD SKILLS)
ماذا نقصد بالمهارات الناعمة؟
العنصر الأساسي الذي يحدد معنى المهارات الناعمة موجود في هذا التعريف: كل ما ليس مهارة تقنية HARD SKILLS فهو مهارة ناعمةSOFT SKILLS.
ماهي المهارات الصعبة او التقنية؟
المهارات الصعبة هي ما يسمى بالمهارات التقنية أو المعرفية التي تتعلمها عادةً أثناء دراستك مثل معرفة كيفية البرمجة ، وإتقان لغة أجنبية ، ومعرفة القانون ، ومعرفة كيفية الحقن أو اجراء عملية جراحية ، إلخ.
المهارات الصعبة هي أساس أي توظيف: المشغل الذي يريد ان يوظف محاميا ، فسيكون معياره الأول هو اختيار الأشخاص الذين يعرفون القانون ، وهو ما سيفعله عن طريق التحقق من شهادات المرشح وخبرته في هذا الشأن و ربما من خلال تقديم تمرين لتقييم معارفهم ومهاراتهم في هذا المجال و كذلك الامر في المجالات الاخرى كالمحاسبة و البرمجة و التدريس و التصنيع..
ومع ذلك ، فإن المهارات الصعبة ليست كافية لتوظيف الشخص المناسب حتى لو تم صقل المهارات الصعبة إلى أقصى الحدود . الشخص الأكثر دراية بالموضوع والذي يثير اهتمامك لن يكون أفضل موظف إذا كان ، على سبيل المثال ، لا يعرف كيفية الاندماج في العمل الجماعي ، لا يتواصل جيدا،لا يعرف كيف يدير وقته،لا يتصف بالامانة…. يعني لا يتوفر على المهارات اللينة!
متى ظهر مفهوم المهارات اللينة؟
ظهر مفهوم المهارات الناعمة في الستينيات من القرن الماضي داخل الجيش الأمريكي حيث يشير بطريقة غير واضحة إلى المهارات التي لا تتعلق بالتعامل مع الآلات أو المعدات (المهارات التقنية) ، مثل قيادة القوات أو تحفيزها لتحقيق النصر.
المهارات اللينة: فئة غير متجانسة
نظرًا لتميزها بالعرضانية أي انها تمتد الى اكثر من مجال، فإن المهارات اللينة تعتبر فئة “شاملة” يمكن أن تستمر قائمتها إلى ما لا نهاية مما يجعلها تثير كثيرا من الارتباك.
تميز عالمة النفس سيسيل جارلتون ، بين ثلاثة مفاهيم غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين قائمة المهارات اللينة:
- السمات الشخصية ، الفطرية والمستقرة بمرور الوقت :الانبساط ، الانطواء ، الانفتاح الذهني ، الفضول ، وما إلى ذلك
- الحالات العاطفية :المزاج الجيد ، الرضا ، الاكتئاب ، الحماس ، إلخ
- المهارات التي يمكن اكتسابها وتنشيطها :التحدث أمام الجمهور ،الإبداع ،خفة الحركة وما إلى ذلك
يمكننا أن نرى بوضوح صعوبة تجميع مثل هذه المفاهيم المختلفة تحت مصطلح مهارات ناعمة.هل يمكن مثلا اعتبار السمات الشخصية الفطرية الغير قابلة للتعلم و التدريب مهارات .
في الوقت الذي نجد ان المهارات الصعبة تهم بشكل عام مجال معين ، فإن المهارات اللينة عامة وقابلة للتطبيق في العديد من المواقف و المجالات. وبالتالي فإن معرفة لغات البرمجة هي مهارة تقنية لها صلة فقط بمنصب مطور الكمبيوتر ، في حين أن القدرة على التواصل الفعال هي مهارة ناعمة مفيدة في جميع المواقف.
لماذا كل هذا الاهتمام بالمهارات اللينة في الوقت الحاضر؟
على الرغم من ظهور مفهوم المهارات الشخصية نهاية القرن الماضي،إلا ان الاهتمام الكبير بها حديث العهد حيث ينظر اليها كحل لبعض التحديات الرئيسية في عالم العمل اليوم و ذلك للاسباب التالية:
الثورة الرقمية وتقادم المهارات الصعبة
بسبب الوتيرة المحمومة للتطور التكنولوجي و الرقمي، فإن التقنيات والمهارات الصعبة المرتبطة بها تتقادم بسرعة كبيرة.
في هذا السياق ، يبدو أن المهارات الشخصية اللينة تعد مكسبًا مفاجئًا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لان الطبيعة الزائلة للمهارات الصعبة يقابلها استقرار وطول عمر المهارات الشخصية.
على سبيل المثال سيواجه المحامي المتخصص في قانون العمل صعوبة إذا كان عليه التعامل مع القانون الجنائي ، لكن صرامة عمله ومهاراته التنظيمية ستكون مفيدة مهما كان الوضع.
تألية”الآلة” المهام
تعمل الثورة الصناعية الحالية على تكريس ظهور الآلات والاعتماد على الذكاء الاصطناعي لانجاز بعض الاعمال التي كان البشر يقوم بها.لكن الآلة تبقى آلة مهما اتقنت عملها حيث تفتقر للطابع البشري و الانساني يعني للمهارات الشخصية الانسانية .
فئات المهارات اللينة
يمكن تجميع المهارات اللين في 8 فئات
التفكير النقدي
المهارات الناعمة المتعلقة بالتفكير النقدي تسمح بمراقبة واستجواب بيئتنا والعالم بشكل أفضل.
- الملاحظة النقدية
- أو القدرة على استجواب الأشياء
- القدرة على إجراء البحوث للإجابة على سؤال ،او لحل مشكلة
- التفكير المنطقي
- الانضباط أو القدرة على المضي قدمًا وفقًا للأساليب الراسخة والفعالة
- الانفتاح أو القدرة على عدم استبعاد ما لا يعرفه المرء أو يفهمه
- التفكير خارج الصندوق”أو القدرة على تصور الأشياء بطريقة بديلة والجرأة على تقديم هذا التصور
- الإبداع والخيال
- الحس الفني
- ان تعرف كيف تسأل
- أن تكون مبدعا
- ان تكون مبتكرا
- ان تكون قادرا على التكيف
- ان تعرف كيفية حل المشكلات المعقدة
- ان تعرف كيف تفكر بشكل منطقي
التنظيم
تتيح المهارات الناعمة المتعلقة بالتنظيم إمكانية تحقيق النظام.
- الحدة والفطنة
- التخطيط الاستراتيجي
- التصور
- تحديد الأهداف
- الترتيب وتحديد الأولويات
- إدارة الوقت
- الالتزام بالمواعيد واحترامها
- إدارة الموارد
- التركيز
- الإنتاجية
- معرفة كيفية الموازنة بين الحياة المهنية والشخصية
الذكاء الاجتماعي
المهارات الناعمة المتعلقة بالذكاء الاجتماعي تجعل من الممكن الاندماج بانسجام داخل مجموعة والحفاظ على العلاقة مع الآخرين.
- سهولة ربط العلاقات مع الآخرين
- المؤانسة
- الكرم أو القدرة على التوجه نحو الآخرين
- الذكاء الثقافي
- الحضور
- الوعي الذاتي
- استبطان – سبر غور
- التحكم الذاتي
- تبادل الأفكار والقدرة على إبداء الرأي
- روح الفريق والشعور بالانتماء للمجتمع
- التعاون والتنسيق
- قبول الملاحظات والنقد
الإدارة وإدارة الفريق
تسمح المهارات اللينة المتعلقة بالإدارة وإدارة الفريق بتحقيق الإدارة الجيدة للأفراد والمشاريع و تعزز القيادة الصحية والفعالة.
إدارة الأفراد
- اتخاذ القرارات
- القدرة على إلهام وبناء رؤية مشتركة
- ان تكون قائدا و قدوة للاخرين
- توحيد وقيادة بناء الفريق
- تحفيز الآخرين وتدريبهم
- الإلهام والقيادة بالقدوة
- الوساطة
- إدارة النزاعات وحلها
- إعطاء ملاحظات واضحة
- التشجيع
- العدالة
ادارة مشروع
- صنع القرار
- تفويض
- تسهيل
- الإشراف
التواصل
المهارات الناعمة المتعلقة بالتواصل تجعل من الممكن التعبير عن الأفكار ، التي طورها التفكير النقدي ، بطريقة غنية ودقيقة وفعالة. لها تأثير كبير على الذكاء الاجتماعي والإدارة.
- التواصل اللفظي
- الاتصال الكتابي
- الخطابة
- التواصل غير اللفظي
- التواصل الجسدي
- التواصل البصري
- الاتصال عن بعد
- أن تعرف كيف تستمع
- الاقناع
- الاقتناع
- التفاوض
- الجدال
- البلاغة ورواية القصص
- الوضوح
- الدبلوماسية
- لتواصل غير العنيف
الحالة الذهنية والمواقف
المهارات الناعمة المتعلقة بالحالات الذهنية والمواقف صعبة لأنها ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالشخصية. إنها تسمح لك بتقديم أفضل ما لديك وتعزيز الذكاء الاجتماعي والعاطفي.
- الجرأة
- التحكم الذاتي
- الفضول
- الذاكرة
- روح المبادرة وريادة الأعمال
- المثابرة
- التحفيز الذاتي
- الطاقة والحماس والحيوية
- الالتزام
- التفاؤل
- المرح
- الصبر
- خفة الحركة المعرفية
- المرونة والتنوع
- القدرة على التكيف
- التسامح
الذكاء العاطفي
تتيح لك المهارات الناعمة المتعلقة بالذكاء العاطفي الاستماع إلى مشاعرك وإدارتها جيدًا والاستفادة منها. أنها تعزز المزاج الإيجابي والذكاء الاجتماعي.
- معرفة كيفية الانفتاح على مشاعر المرء
- التعاطف والاهتمام بالآخرين
- الرحمة، الشفقة
- الثقة بالنفس وبالآخرين
- العطف
- التسامح
- الامتنان
- ادارة الاجهاد
- الاتزان
- الأصالة
- التواضع
- المرونة
أخلاق المهنة
المهارات الأخلاقية اللينة هي الأكثر “احترافية”. أنها تسمح بالاعتراف وتعطي صورة جيدة عن الذات.
- ان تكون منظما
- أن تفكر في الحلول و تحقيق النتائج
- أن تكون دقيقا
- الشعور بالواجب
- معرفة كيفية تحديد حدود سرية المعلومات
- الوفاء
- النزاهة والولاء
- الشعور بالمسؤوليات
- وضع المصلحة العامة قبل المصلحة الفردية
- المصداقية
- الضمير المهني
- الاحترام
- اللطف والود
- الدقة
- الأمانة
ما هي المهارات الأساسية في عام 2023؟
الذكاء العاطفي
قبل 20 عامًا لم يكن للعواطف مكان في العمل و لحسن الحظ ، تغير كل ذلك. اليوم ، تتوقع الشركات من موظفيها وعلى وجه الخصوص مديريهم أن يكونوا قادرين على تحديد وإدراك مشاعرهم ومشاعر الآخرين لأن الذكاء العاطفي هو مهارة أداء أساسية.
الموقف الإيجابي
إن امتلاك موقف إيجابي يسير جنبًا إلى جنب مع الثقة بالنفس. بمعنى آخر ، إذا كان الموظفون يثقون في قدراتهم ، في مديرهم ، في شركتهم ، فسيكونون أكثر تفاؤلاً بشأن المستقبل وأدائهم. يسمي طبيب علم النفس ألبرت باندورا هذا الشعور بالكفاءة الذاتية. وفي سياق الأزمة التي نمر بها ، فإن الثقة في المستقبل وقدرات المرء أمر حيوي.
القدرة على التكيف
72٪ من المديرين التنفيذيين يعتبرون القدرة على التكيف هي المهارة الأولى للتعامل مع الاضطرابات المستقبلية. القدرة على التكيف لا تقتصر على المهارات. لذلك ، يجب أن يكون الموظفون قادرين على التكيف مع مؤسسة جديدة ، وإدارة جديدة ، وفريق جديد ، وعمليات وأدوات جديدة.
إدارة الإجهاد
عبء العمل الزائد ، الضغط ، الأهداف الطموحة ، الخوف من المستقبل ،… الإجهاد هو أحد أكبر بلاء عصرنا والذي يؤثر على الصحة العقلية والجسدية للموظفين. إن المديرين والموظفين اذن يجب عليهم تعلم كيفية إدارة مستوى التوتر لديهم ، خصوصا في عالم دائم التغيير.
روح الفريق
يعد تطوير الشعور بالانتماء تحديًا رئيسيًا في الحفاظ على المواهب. وجود روح الفريق يعني التفكير الجماعي. كيف نخلق مناخًا يفضي إلى الرفاهية والأداء الجماعي؟ كيف نضع المهارات في تآزر لتحقيق الأهداف ؟
تحفيز اللاخرين
لتعزيز موظف وفريق ، فإن التغذية الراجعة ضرورية. ولكن لا يزال من الضروري معرفة كيفية تقديم ملاحظات بناءة تساعد الموظفين على التقدم. تتطلب معرفة كيفية تحفيز الآجرين تعبئة المهارات الشخصية الأخرى للمدير مثل الذكاء العاطفي ، ومهارات الاتصال.
تعلم التعلم
20٪ من الموظفين الذين يخططون لترك وظائفهم في العام المقبل يقولون إنهم يفعلون ذلك للبحث عن فرص للتطوير ووفقًا لتقرير “مستقبل الوظائف” Word Economic Forum ، فإن القدرة على تعلم التعلم هي ثاني أكثر المهارة رواجًا. لتطوير هذه المهارة ، يجب وضع الموظفين بانتظام في موقف تعليمي (تدريب ، ورشة عمل تطوير مشترك ، تدريب).
الإبداع / الابتكار
تتطلب منا القضايا البيئية والاجتماعية والاقتصادية التي تواجه الشركة والشركات التفكير خارج الصندوق وإنشاء مفاهيم جديدة ومؤسسات جديدة وإجراءات جديدة ومنتجات. لتوليد أفكار مبتكرة ، من الممكن تحفيز إبداعك من خلال تنمية فضولك ، وإزالة بعض الحواجز النفسية واعتماد ممارسة “الاختبار والتعلم”.
الاستقلالية
مع ظهور العمل عن بعد ، لم يعد الموظفون والمديرون معًا جسديًا. يجب أن يتمكن الموظفون بعد ذلك من العثور على إجابات لأسئلتهم وإدارة المشكلة بشكل مستقل.
حل المشكلات
يجب أن يكون الموظفون موجهين نحو الحلول. يجب أن يكونوا قادرين على تحسين الوضع “. وايجاد الحلول ينبني على القدرة علىاتخاذ القراربحيث اننا إذا اتخذنا قرارًا ، فسيكون من الأسهل بكثير تحسين الوضع.
إدارة الوقت
من الصعب تنظيم أنفسنا و ادارة وقتنا. للقيام بذلك ، علينا عدم مضاعفة المهام ، وعدم الخضوع للحياة اليومية ، وتحديد العناصر التي تضيع الوقت كالهاتف المحمول الذي نقضي عليه المزيد والمزيد من الوقت.
روح المبادرة
يعني أن تكون استباقيًا وجريئًا. أن تكون في ديناميكية إيجابية وأن تكون موجهًا نحو الحلول بدلاً من الشكوى.
الدافع
يجب ان تدرب نفسك على إعطاء معنى لما تفعله. كما هو الحال عندما تفقد الرغبة في الجري ، ولكن في النهاية تذهب لأنك تعلم أنه مفيد لصحتك . تحفيز نفسك مهم، لذلك يجب أن تعطي معنى يتجاوز المهمة التي يتعين عليك القيام بها.
الحس الجماعي
لتلخيص الفكرة هناك مثل افريقي يقول: “وحدنا نذهب أسرع ، لكن معًا نذهب إلى أبعد من ذلك. “
خاتمة
عند قراءة هذه المهارات الشخصية الأكثر رواجًا ، ستلاحظ بلا شك أنها غالبًا ما تكون مترابطة. وبالتالي ، من خلال تطوير إدارة التوتر لديك ، على سبيل المثال ، يمكنك تطوير ذكائك العاطفي. ومع ذلك ، فإن تطوير مهاراتك الشخصية هو عمل دقيق يتطلب أكثر من التدريب
